Kebijakan Pengembalian Produk & Pengembalian Dana
Di Sigma Kayu, kepuasan dan ketenangan Anda saat berbelanja adalah prioritas utama kami. Kami selalu memastikan setiap produk dekorasi, wall art, dan kerajinan kayu dibuat dan dikemas dengan standar kualitas tinggi menggunakan pelindung berlapis. Namun, jika Anda menerima produk dalam keadaan rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai dengan pesanan, kami menyediakan jaminan solusi penggantian produk baru atau pengembalian dana penuh (100% refund) secara transparan dan mudah.
1 Ketentuan Umum Pengembalian
Pengembalian produk (retur) dan/atau pengembalian dana (refund) dapat diajukan apabila pesanan yang diterima pembeli memenuhi syarat dan ketentuan yang diatur di bawah ini:
- Pengajuan klaim wajib dilakukan maksimal dalam kurun waktu 2 x 24 jam (dua hari) kalender terhitung sejak status resi pengiriman kurir dinyatakan Delivered / Diterima oleh pembeli atau pihak penerima di alamat tujuan.
- Wajib menyertakan bukti Video Unboxing tanpa terputus (tanpa jeda/pause dan tanpa editing) dari paket masih tertutup rapat sampai produk dibuka dan diperiksa kondisinya.
- Produk belum pernah dimodifikasi, dipaku, ditempel perekat dinding permanen, atau digunakan di luar keperluan pemeriksaan awal.
- Kelengkapan produk harus disertakan kembali secara utuh, mencakup kemasan pelindung, label, petunjuk pemasangan, dan aksesoris bawaan (jika ada).
2 Kriteria Produk yang Dapat & Tidak Dapat Dikembalikan
Untuk memastikan proses klaim berjalan adil, transparan, dan objektif, berikut adalah klasifikasi kriteria kondisi produk:
- Kerusakan saat pengiriman: Bingkai kayu patah, retak, kaca/akrilik pecah, atau papan melengkung parah akibat benturan ekspedisi.
- Cacat produksi (Factory Defect): Hasil cetak blur parah, warna salah secara signifikan, terdapat noda tinta dari produksi, atau sambungan kayu terlepas.
- Ketidaksesuaian pesanan: Desain peta kota salah, ukuran poster tidak sesuai pesanan (misal order A3 dikirim A4), atau varian warna bingkai salah kirim.
- Komponen atau jumlah kurang: Jumlah item pesanan yang dikirimkan kurang dari invoice resmi.
- Klaim tanpa video unboxing: Pengajuan hanya berupa foto setelah kemasan dibuka tanpa video pembukaan awal.
- Kelalaian pembeli: Produk terjatuh saat proses pemasangan, tergores benda tajam oleh pembeli, terkena cairan, atau salah penanganan.
- Perubahan keinginan pembeli (Change of mind): Pembeli berubah pikiran setelah barang dikirim atau salah memilih varian kota/ukuran tanpa konfirmasi sebelum produksi.
- Karakteristik alami serat kayu: Perbedaan guratan urat kayu alami, tekstur serat, atau gradasi warna kayu organik (bukan cacat produksi).
- Melebihi batas waktu: Pengajuan klaim lebih dari 2 x 24 jam sejak paket diterima menurut data tracking kurir.
3 Syarat Wajib: Panduan Video Unboxing
Karena produk kerajinan kayu dan wall art memiliki risiko benturan selama perjalanan di ekspedisi, Video Unboxing adalah dokumen bukti resmi yang diwajibkan oleh pihak asuransi ekspedisi dan sistem verifikasi Sigma Kayu.
Pastikan video yang Anda rekam memenuhi 4 poin berikut agar klaim Anda langsung disetujui tanpa penundaan:
- Rekam dari awal: Mulai video saat paket masih dalam kondisi tersegel utuh oleh lakban/kemasan bubble wrap aslinya (belum pernah disobek/dibuka sebelumnya).
- Perlihatkan label resi: Sorot label resi pengiriman yang tertera di kemasan dengan jelas sehingga nama penerima dan nomor resi terbaca.
- Buka dan periksa secara langsung: Buka kemasan dengan hati-hati dan tunjukkan seluruh sisi produk serta bagian yang mengalami kerusakan atau cacat fisik.
- Satu rekaman tanpa jeda: Video harus berupa satu rekaman utuh (continuous shot) tanpa dipause, tanpa potongan (no cut), dan tanpa filter/editing video.
4 Alur & Prosedur Pengajuan Pengembalian
Kami telah menyederhanakan alur pengajuan klaim agar Anda tidak membuang waktu. Ikuti 4 langkah mudah berikut:
Kirimkan pesan via WhatsApp ke nomor resmi kami di +62 858-5459-5556 atau melalui email ke sigmakayu@gmail.com dengan format:
Subjek/Pesan: KLAIM RETUR – [Nomor Pesanan / Nama Pemesan]
Isi: Jelaskan kendala yang dialami secara singkat & jelas.
Kirimkan file video unboxing lengkap beserta foto label resi pengiriman dan foto close-up detail bagian yang bermasalah.
Tim Sigma Kayu akan memeriksa bukti Anda. Setelah disetujui, kami akan memberikan opsi solusi: penggantian produk baru atau pengembalian dana.
Jika memilih ganti baru, produk pengganti segera dikirimkan ke alamat Anda. Jika memilih refund, dana akan langsung kami transfer ke rekening Anda sesuai estimasi.
5 Ketentuan & Estimasi Pengembalian Dana (Refund)
Jika klaim pengembalian dana (refund) disetujui, berikut adalah mekanisme pencairan dana yang berlaku di Sigma Kayu:
| Metode Pembayaran Awal | Metode Pengembalian Dana | Estimasi Waktu Pencairan |
|---|---|---|
| Transfer Bank Manual (BCA, Mandiri, BRI, BNI, BSI) | Transfer langsung ke nomor rekening pembeli yang didaftarkan | 1 – 2 Hari Kerja setelah disetujui |
| E-Wallet (GoPay, OVO, ShopeePay, DANA) | Transfer ke akun e-wallet / nomor ponsel terdaftar | 1 – 2 Hari Kerja setelah disetujui |
| Virtual Account / QRIS Otomatis | Transfer bank balik atau reversal payment gateway | 1 – 3 Hari Kerja (mengikuti jadwal operasional bank) |
| Kartu Kredit / Debit Online | Reversal limit kartu kredit via payment gateway | 5 – 14 Hari Kerja (tergantung bank penerbit kartu) |
*Catatan: Nilai pengembalian dana adalah 100% dari harga produk yang bermasalah. Untuk kasus kesalahan pengiriman atau produk rusak akibat penjual/ekspedisi, ongkos kirim awal juga akan dikembalikan secara penuh. Kami tidak membebankan biaya administrasi tambahan kepada pembeli.
6 Ketentuan Biaya Ongkos Kirim Retur
Ketentuan penanggung beban biaya ongkos kirim pengembalian produk diatur secara adil sebagai berikut:
| Penyebab Retur | Ongkir Balik ke Gudang | Ongkir Kirim Produk Baru |
|---|---|---|
| Kesalahan Penjual (Salah produk, salah ukuran, cacat produksi) | Ditanggung 100% oleh Sigma Kayu (Sistem jemput kurir / reimbursement) | Ditanggung 100% oleh Sigma Kayu |
| Kerusakan Ekspedisi (Paket rusak/pecah saat pengiriman kurir) | Ditanggung 100% oleh Sigma Kayu (Klaim asuransi ekspedisi kami proses) | Ditanggung 100% oleh Sigma Kayu |
| Tukar Ukuran atas Keinginan Pembeli (Jika disetujui admin dan stok tersedia) | Ditanggung oleh Pembeli | Ditanggung oleh Pembeli |
7 Pembatalan Pesanan (Order Cancellation)
Ketentuan pembatalan pesanan di toko Sigma Kayu:
- Pesanan Belum Masuk Tahap Produksi / Belum Dikirim: Pembeli dapat mengajukan permohonan pembatalan dengan segera menghubungi CS WhatsApp. Jika disetujui, dana akan dikembalikan utuh 100%.
- Pesanan Sudah Dikirim / Resi Telah Diterbitkan: Pesanan yang sudah diserahkan ke jasa kurir logistik tidak dapat dibatalkan di tengah jalan. Pembeli dapat menunggu paket tiba, kemudian mengajukan retur sesuai prosedur yang berlaku.
- Pesanan Custom Khusus (Custom Order): Pesanan kustom seperti pembuatan peta kota kustom khusus, ukiran nama, atau ukuran non-standar yang telah masuk proses produksi tidak dapat dibatalkan sepihak.
8 Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Apakah saya harus mengirimkan barang yang rusak kembali ke Sigma Kayu?
Berapa lama proses pembuatan dan pengiriman produk pengganti?
Bagaimana jika produk pengganti ternyata habis / out of stock?
Apakah warna di layar hp saya bisa sedikit berbeda dengan fisik asli?
Ada Pertanyaan Seputar Pengembalian Produk?
Tim Customer Service Sigma Kayu selalu siap mendengar dan memberikan solusi terbaik untuk setiap pesanan Anda. Kami mengutamakan komunikasi yang cepat, sopan, dan transparan.
Alamat Workshop & Retur: Sigma Kayu, Bungah – Gresik, Jawa Timur (Konfirmasi terlebih dahulu sebelum mengirim paket balik).